Politique d'expédition

✨ Ramenez vos cadeaux à la maison ! ✨

Salut la famille Moodovation ! 💖

Tout d’abord, MERCI d’avoir choisi de faire partie de notre mouvement.
Vous n’achetez pas simplement quelque chose : vous adoptez l’ambiance et améliorez votre style et votre état d’esprit.
Nous sommes là pour garantir que votre expérience d'expédition soit aussi fluide, détaillée et sans stress que possible.
Alors, décomposons tout pour vous !

💌 Délais de traitement des commandes

Dès que vous cliquez sur « Passer commande » , notre équipe se met au travail. Voici ce qui se passe ensuite :

  • Délai de traitement : Nous traitons, emballons et préparons généralement votre commande pour l'expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables .
  • Saisons de pointe ou soldes : pendant les périodes de forte activité (jours fériés, soldes ou promotions), le traitement de votre commande peut prendre 1 à 3 jours ouvrables supplémentaires. Nous vous remercions de votre patience pendant ces périodes.

Remarques importantes :

  • Les commandes passées après 13 heures HNE commenceront à être traitées le jour ouvrable suivant.
  • Les délais de traitement excluent les dimanches et jours fériés.

💡 Conseil de pro : gardez un œil sur votre boîte de réception/spam pour les mises à jour de commande, y compris les confirmations de traitement et d'expédition.

📦 Délais d'expédition et estimations de livraison

Nous savons que vous avez hâte de mettre la main sur vos produits Moodovation ! Voici le délai d'expédition habituel après traitement :

Aux États-Unis :

  • Expédition standard : livraison sous 5 à 9 jours ouvrables après l'expédition de votre commande.
  • Expédition accélérée : livraison sous 2 à 3 jours ouvrables moyennant des frais supplémentaires.

Expédition internationale :

  • Livraison sous 10 à 20 jours ouvrables , selon votre emplacement et les services postaux locaux.
  • Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour les régions éloignées ou les pays ayant des processus douaniers stricts.

Attention : des retards imprévus (météo, contrôles douaniers, etc.) peuvent allonger les délais de livraison. Nous vous tiendrons informé et travaillerons avec vous pour résoudre tout problème.

💸 Frais de livraison

Nous croyons en des frais de transport transparents et équitables. Voici comment cela fonctionne :

  • Clients américains : frais de livraison forfaitaires calculés à la caisse pour plus de simplicité.
  • Clients internationaux : les tarifs sont calculés en fonction de votre situation géographique au moment du paiement. Notre objectif est de proposer des frais d'expédition aussi abordables que possible !
  • Seuil de livraison gratuite : les commandes supérieures à 100 USD sont éligibles à la livraison standard gratuite aux États-Unis

📫 Suivi de votre commande

Dès que votre commande sera expédiée, nous vous enverrons un e-mail avec :

  • Une confirmation d'expédition
  • Un numéro de suivi pour suivre le parcours de votre commande.

🔍 Comment suivre votre colis :

  • Cliquez sur le lien de suivi dans votre e-mail pour des mises à jour en temps réel.
  • Vous préférez suivre votre commande sur notre site Web ? Visitez la page Suivre votre commande ici et entrez votre numéro de suivi !

⛔ Restrictions d'expédition

Bien que nous aimerions expédier partout, certains endroits sont restreints en raison de réglementations locales ou de limitations des transporteurs. Si vous n'êtes pas sûr que nous pouvons expédier à votre adresse, contactez-nous à care @moodovation .store et nous vous confirmerons. 🌍

✋🚫 Politique de refus de colis

Voici ce qui se passe si un colis est refusé à la livraison :

  • Les colis refusés sont traités comme une vente finale et ne sont pas éligibles aux remboursements (y compris la livraison gratuite promotionnelle).
  • Si le colis nous est retourné, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour une nouvelle livraison.

💡 Conseil de pro : vérifiez votre adresse de livraison lors du paiement pour éviter les complications.

⏳ Des retards peuvent survenir : voici ce qu'il faut faire

La vie nous réserve parfois des surprises, qu'il s'agisse de mauvaises conditions météorologiques, de retards aux douanes ou de problèmes techniques. Si votre colis semble retardé ou perdu :

  • Envoyez-nous un e-mail à care @moodovation .store avec votre numéro de commande.
  • Nous contacterons le transporteur et trouverons la solution plus rapidement que vous ne pourrez dire : « Où est mon sweat à capuche ? »

Articles endommagés, défectueux ou incorrects ?

Nous sommes fiers de la qualité de nos produits, mais il arrive parfois que des incidents surviennent. Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte :

  1. Contactez-nous immédiatement à care @moodovation .store .
  2. Incluez des photos claires du problème et les détails de votre commande.
  3. Nous résoudrons le problème rapidement, que ce soit en envoyant un remplacement ou en effectuant un remboursement.

Notes supplémentaires pour les clients internationaux 🌍

Si vous êtes en dehors des États-Unis, voici quelques informations supplémentaires :

  • Droits de douane et taxes : Des droits d'importation ou la TVA peuvent s'appliquer en fonction des politiques de votre pays. Ces frais sont à la charge du client.
  • Retards de dédouanement : Parfois, les expéditions peuvent être retardées en raison d'inspections douanières.

Clients de l'UE uniquement 🇪🇺
Les commandes expédiées vers l'UE peuvent être annulées ou retournées dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être dans leur état d'origine (non portés, non utilisés et avec leurs étiquettes). Inclure une preuve d'achat pour un processus de retour fluide.

💬 Contactez-nous à tout moment !

Vous avez des questions sur votre commande ? Nous sommes là pour vous !

  • Courriel : care@moodovation.store​
  • Délai de réponse : Nous nous efforçons de répondre dans les 24 à 48 heures ouvrables (hors dimanches et jours fériés).

Merci de faire partie du mouvement Moodovation !

Vous n'achetez pas simplement un produit, vous rejoignez une communauté de Moodovators qui croient qu'il faut progresser, diffuser la positivité et avoir une apparence incroyable tout en le faisant. Votre soutien signifie beaucoup pour nous, et nous sommes ravis de faire partie de votre parcours. 🌟

Ramenez vos cadeaux à la maison pour que vous puissiez briller plus que jamais ! 💖