Politique de retour

Politique de retour de 30 jours de Moodovation

Chez Moodovation, nous pensons qu'il est important de vous proposer des produits qui vous plaisent, mais nous comprenons que parfois, les choses ne se passent pas comme prévu. C'est pourquoi nous proposons une politique de retour de 30 jours , vous donnant 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour demander un retour. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes là pour arranger les choses ! 🌟✨

Qu'est-ce qui est admissible à un retour ?

Pour garantir un processus de retour fluide, votre article doit répondre aux conditions suivantes :

  • État impeccable : les articles doivent être dans le même état que lorsque vous les avez reçus : non portés, non utilisés, avec les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine.
  • Preuve d'achat : Ayez votre reçu, votre confirmation de commande ou votre preuve d'achat à portée de main : c'est votre ticket d'or ! 🛍️
  • Demande rapide : Soumettez votre demande de retour dans les 14 jours suivant la réception de votre article.

Comment initier un retour

Suivez ces étapes simples pour commencer votre retour :

  1. Contactez-nous : envoyez-nous un e-mail à orders@moodovation.store pour demander un retour. Indiquez votre numéro de commande, les détails de l'article et la raison du retour.
  2. Processus d'approbation : Une fois que nous aurons approuvé votre demande, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée et des instructions sur la façon de renvoyer votre article. 🎯
  3. Rappel important : n'expédiez aucun article avant d'avoir reçu l'approbation de notre équipe . Les retours non autorisés ne seront pas acceptés. 🚫

Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, notre équipe est toujours là pour vous aider à orders @moodovation .store . 💌

Articles endommagés, défectueux ou incorrects ?

Nous nous soucions de votre expérience Moodovation ! Si votre article est :

  • Endommagé pendant le transport,
  • Défectueux , ou
  • Ce n'est pas ce que tu as commandé ,

Veuillez nous en informer immédiatement. Contactez-nous avec des photos et des détails, et nous corrigerons la situation, qu'il s'agisse d'envoyer un remplacement ou d'effectuer un remboursement. 🙌

Articles non remboursables 🚫

Certains articles sont en vente finale et ne peuvent pas être retournés :

  • Cartes cadeaux
  • Produits en édition limitée
  • Articles personnalisés ou sur mesure 🎨
  • Produits de soins personnels ouverts (par exemple, produits de beauté) 💄
  • Matières dangereuses, liquides inflammables ou contenants cassés
  • Maillots de bain/Bodys (pour des raisons d'hygiène)
  • Colis refusés à la livraison

Si vous n'êtes pas sûr que votre article soit éligible à un retour, n'hésitez pas à nous contacter ! 🤔

Les articles en solde et les cartes-cadeaux PS ne sont pas non plus retournables.

Échanges 🔄

Vous avez besoin d'une taille, d'une couleur ou d'un produit différent ? Voici comment procéder à un échange :

  1. Renvoyez l'article que vous possédez en utilisant notre processus de retour standard.
  2. Une fois votre retour accepté, passez une nouvelle commande pour l'article que vous souhaitez à la place.

C'est le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir exactement ce dont vous avez besoin ! 🛒✨

Pourquoi les produits en édition limitée ne sont-ils pas remboursables ?

Nos produits en édition limitée sont des créations uniques conçues pour des occasions spéciales, des partenariats ou des causes importantes. Ces articles sont produits en petites quantités pour maintenir l'exclusivité et soutiennent souvent des initiatives caritatives. En tant que tels, ils sont en vente finale et non remboursables.

En achetant ces articles uniques, vous soutenez le cœur et la mission de Moodovation. Merci de votre compréhension ! 💖✨

Note spéciale pour les clients de l'UE 🇪🇺

Pour les commandes expédiées vers l'UE, vous disposez de 30 jours pour annuler ou retourner votre achat, sans poser de questions. Pour bénéficier de cette offre :

  • Les articles doivent être dans le même état (étiquettes, emballage d'origine, etc.).
  • Incluez votre reçu ou preuve d’achat.

Contactez-nous si vous avez des questions sur les retours spécifiques à l'UE ! 🌍

Remboursements 💸

Voici comment fonctionne notre processus de remboursement :

  1. Inspection : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du statut d'approbation.
  2. Traitement : Les remboursements approuvés seront traités sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables . 🌟

Remarque rapide sur les délais de remboursement :

  • Banques/sociétés de cartes de crédit : elles peuvent prendre quelques jours supplémentaires pour traiter le remboursement.
  • Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que votre remboursement a été approuvé et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter à care @moodovation .store .

Nous sommes là pour vous !

Votre bonheur est notre priorité absolue. 💖 Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements ou les échanges, n'hésitez pas à contacter notre équipe à l' adresse orders@moodovation.store . Nous ferons tout notre possible pour rendre votre expérience Moodovation incroyable ! 🛍️✨